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客服代表/业务跟单/客服/销售助理(全职)

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爱博思包装(嘉兴)有限公司 查看公司简介>>
公司行业: IT业(计算机软硬件/通讯) 公司性质: 国有企业
发布日期 2019年07月19日 工作地点 嘉兴市>>秀洲区 招聘人数 1
工作年限 三年以上 学历要求 本科 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 英语 工资待遇 6001-8000
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 周末双休
  • 加班补助
  • 通讯补贴
  • 专业培训
  • 高温补贴
  • 节日福利
        工作目标:
        为客户提供满意的服务,同时与销售及运营团队合作确保销售订单按时按质完成。
        
        主要职责和任务:
        1. 目标
        1.1 管理订单到账款整个过程,维护良好的客户关系。
        1.2 配合上级主管完成交付的任务。
        1.3 执行并完成部门的业绩目标。
        
        2. 职能
        2.1 客户需求处理
        2.1.1 对于客户的需求,提供多样化的解决方案以满足客户的需求。
        2.1.2 持续对工作流程和系统进行分析、组织、协调、优化,不断改进部门管理体系。
        2.1.3 平衡内外部需求组织最优的解决方案。
        
        2.2 订单执行
        2.2.1 维护客户数据库,包含客户主数据,合同,价格,客户物料号以及客户文件的归档。
        2.2.2 负责订单到账款整个过程的管理和控制确保订单按时交付。
        2.2.3 负责处理客户投诉及退货安排。
        2.2.4 根据业务需要与销售一起进行客户拜访和沟通,以不断加强对客户需求的理解从而提升服务水平。
        2.2.5 达成客户满意度及业务的增长。
        2.2.6 跟踪和控制部门的KPI业绩指标,不断改善业绩表现。
        
        2.3 内部销售
        2.3.1 通过社交媒体、行业平台及展会等途径,发展新客户,并通过电话方式对客户进行有效性评估。
        2.3.2 支持销售进行业务拓展并完成销售目标。
        2.3.2 协助销售安排客户拜访计划、产品信息汇总、报价分析、样品递送或其他等辅助工作。
        
        职位所需资格和能力:
        学历要求:本科及以上学历。
        工作经验要求:有相关工作经验优先, 有生产企业工作经验优先。
        管理能力要求:善于协调、沟通,责任心强。为人踏实。
        电脑能力要求: 熟练掌握办公自动化软件, Excel技巧熟练。
        英语能力要求:良好。
        沟通能力:善于协调、沟通,具备良好的工作责任感。
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